“官方验”也不靠谱 顾客称在转转买的99新手机换过屏
信网3月16日讯 (见习记者 刘馨) 无论是哪个渠道，只需带上“官方”两个字，就总能取得更多顾客的信赖，在转转这一二手商品出售渠道上也是这样。可马先生购买的转转“官方验”99新手机在用了一个月之后就呈现毛病，送到转转线下店检测后，这台宣扬是原装的手机被“自家人”发现换过外屏。此前，马先生只在转转上发信息联络过客服，但处理方案无法让他满足。之后马先生一向无法经过客服热线跟转转渠道直接对话。无法之下，他将自己的遭受发到了短视频渠道上，可在取得高重视度的一起视频又被告发下架。
“无修理替换”的二手手机被转转线下店发现换过屏
“一开始，转转线下店的工作人员不知道我便是在转转上买的手机，还问我在哪儿买的，感觉像是在提示我上当受骗了相同。”马先生说，这部iPhone13 Pro max手机是2022年11月买的，之所以挑选买“官方验”二手手机，马先生看中的便是性价比：“这部手机优惠完是6218元，比官方价廉价了将近3000元。并且现在手机更新这么快，这种99新手机跟新机也没什么差异。”在下单前，马先生特意查看了手机“官方验”的验机陈述，屏幕一项清晰写着“无修理替换”。
起先，这部二手手机都能正常运用，可一个月后就呈现了屏幕断触、失灵的问题，撕掉钢化膜后也没有改进，“比方在手机上涂鸦，现已画不出来完好的图画了。”比及马先生拿着手机到转转坐落西安赛格世界购物中心的线下店修理时，就呈现了前面最初的一幕。
据了解，马先生购买的是寄卖手机，也便是个人卖家将手机寄卖在转转渠道，渠道出具手机评价陈述，买家购买后由渠道直接发货。
与客服交流无果后顾客维权视频被投诉
先是手机有毛病，接着是发现手机被换过屏幕，这些信息跟最初“官方验”的宣扬彻底不同。“我在转转上联络售后，期望能全额退款，可售后一开始说要寄回检测，之后又说能够退款，只不过要扣2790元的折旧费。”关于这样的处理方案，马先生并没有赞同。
由于跟转转售后洽谈无果，马先生也曾联络北京市海淀区的商场监管部门反映，但工作人员主张他先寄回检测，或许直接经过法令诉讼处理，“寄回我不赞同，打官司我耗不起时刻和精力。”思来想去，马先生就把自己的遭受拍成了短视频发到了网上，期望能够引起更多人的共识，或许能有人帮自己出出主见。很快，马先生就有了上百万的浏览量。但是在取得高重视的一起，没过几天，马先生就发现自己的视频被疑侵略名誉权为由被告发下架了。“手机的问题没处理，还不让我说话了!”现在，马先生又发布了第二条视频，表明坚决不抛弃保护自己的合法权益。
实际上，马先生挑选经过短视频发声也是无法之举，由于除了能跟客服在转转渠道上发信息外，也没有其他的交流方法，“所谓的热线电话基本上便是个铺排，永久接通不到人工客服。”
信网也测验拨打转转的客服电话，但电话一向停留在人工智能客服上，即便是依照智能客服的要求填写了手机号等与订单相关的信息，在屡次测验接通人工客服时终究都变成了忙音。
想维权得先确认屏幕替换时刻
据了解，马先生在转转线下店检测手机时，并没有拿到工作人员出具的书面陈述或许其他资料。他想要主张“无修理替换”的手机实际上换过屏幕，还得找到其他有力依据。
对此，北京京师(青岛)律师事务所的车秋峰律师以为，这一问题的关键在于马先生需求举证换屏是发生在收货前，并不是在运用过程中自己替换的。“假如依照渠道所说需求寄回检测的话，主张马先生在寄回之前能够先找一个专业的组织判定一下这款手机换屏的时刻，再决议要不要寄回。假如马先生的依据足够，而渠道一向不做出回应，马先生能够经过法令途径来保护自己的合法权益。”
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