近来，山东东营的韩先生向《顾客报导》反映，称其购买仅十天左右的抱负ONE轿车，发动机连续呈现毛病，韩先生向抱负方面提出换车的诉求，不过遭到对方回绝，他还因而在黑猫投诉途径发帖投诉。
尽管在本年7月，抱负轿车再度成为造车新势力的月销量冠军，不过近期，抱负轿车屡发负面舆情，先是抱负ONE推出新款车型后被老款车型的车主投诉“虚伪宣扬”，后来又产生座椅呈现水银的“水银门”事情。8月12日在港股上市后，抱负轿车的股价也多次下挫。
关于抱负而言，跟着销量的走高，怎样进一步提高产品质量和服务水准，将是其维系用户口碑的要害。明显，抱负要做的还有许多。
提车十天，发动机屡现毛病
“提车才十天，这发动机就出了几回问题，你说我怎能不心烦。”说起自己购买的抱负轿车，韩先生的口气颇显无法。
本年8月3日，韩先生花费338000元购买了一辆抱负ONE轿车，并在当日完结提车。“买到自己喜爱的车，原本心境很好，我还把提车的相片发在微信朋友圈呢，没想到后边会产生这样的状况。”韩先生说道。
▲韩先生的抱负ONE轿车
8月9日，韩先生第一次发现自己轿车的发动机存在毛病。“其时由于轿车的电量低于20%，轿车就开始使用汽油了，然后我听到发动机宣布了很尖锐的噪音，如同拖拉机行进时宣布的声响相同，我买车前试驾同款轿车底子没有发现这样的问题。”
随后，韩先生拨打了抱负轿车的客服电话，两边约好等相关零部件到货后进行查看和修理。
不料，在检修之前，韩先生轿车发动机再次呈现毛病。
▲韩先生的轿车呈现“增程器水温过高”的毛病提示
“8月13日，我妻子开车出行，刚开了大约10分钟左右，中控屏幕就呈现了毛病报警，把咱们夫妻俩吓了一跳。”韩先生说道。
韩先生供给的相片显现，其时车辆中控屏幕呈现了“增程器水温过高”的毛病提示。“我这车买回来，发动机功用都没用过几回，怎样就连续毛病了呢？”韩先生说道。
部分发动机零部件安装有问题
随后，韩先生的轿车在东营当地的一家抱负官方售后修理服务中心进行检修。
“8月15日上午，修理人员对我的轿车修理后进行试车，发现发动机宣布异响的问题仍是存在，然后又通过了一系列的查看。”韩先生说道。
通过又一轮的查看，韩先生表明修理人员以为发动机的机械水泵“没有安装好”，导致影响发动机其他零部件的正常作业，然后形成宣布异响、水温过高级问题。随后，抱负方面为韩先生免费更换了机械水泵总成、水泵皮带等零部件。
▲韩先生轿车的修理记载
尽管此次修理之后，韩先生的轿车暂时未再呈现与发动机相关的毛病，不过韩先生对轿车的品控和质量问题表明忧虑。“能够顺畅出厂并出售给顾客的轿车，为什么会呈现零部件安装不到位的问题？这样的轿车卖给顾客是十分不负职责的体现。”
为此，韩先生向抱负方面提出换车，并要求对方就零部件安装和质量问题作出合理解说，不过并未得到抱负方面的活跃回应。
就韩先生的轿车发动机多次毛病的原因、抱负轿车方面有何处理办法等问题，《顾客报导》向抱负轿车方面发送了采访函，到发稿前未获回复。
闻名法令博主“@谈典观点”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，依据现行的轿车“三包”方针，韩先生的遭受或许未到达换车的条件，不过关于发动机零部件存在安装不到位或不正确的问题，韩先生能够为此建议相应的权益。“假如的确存在发动机零部件安装不到位或不正确的问题，那么阐明轿车在交给时有瑕疵，抱负方面除了要免费修理以处理问题之外，假如因而给顾客形成经济损失，还要承当相应的补偿职责。”郭小明表明。
此外，郭小明以为，依据《顾客权益维护法》第二十三条规则，经营者供给的机动车等经用产品，顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证职责。“在本案中，抱负轿车或许需求承当韩先生的车辆不存在瑕疵的举证职责，韩先生作为顾客也能够自行举证维权，假如两边洽谈不成，韩先生能够向顾客权益维护安排投诉，恳求第三方调停安排调停，向商场监管部门反映，或许直接向人民法院提起诉讼。”
负面音讯不断，抱负还需求为“抱负”尽力
抱负轿车的数据显现，本年7月，抱负轿车销量到达8589辆，这是抱负月销量初次打破8千辆，并以此成为当月造车新势力销量冠军。
▲来历：抱负轿车官方网站
不过，与此同时，近期关于抱负轿车的负面音讯不断涌现，让这个新科销冠饱尝质疑。
先是本年5月抱负ONE推出新款车型后，被多位老款车型的车主投诉被诈骗乃至诱导购买老款车型的“虚伪宣扬”行为，后来又产生车主投诉座椅呈现水银的“水银门”事情。现在，上述事情均未得到妥善有用的处理。
▲抱负“水银门”当事车主发文称自己汞中毒
此外，还有车主在本年7月举办的粤港澳大湾区车展期间，在抱负的展位前拍照视频，配上“我们都不要买这个车，李想便是个渣男”等文字，并发布到网络上。
此外，8月12日在港股上市后，抱负轿车的股价也多次下挫。不过，抱负轿车联合创始人兼总裁沈亚楠曾对外表明 ：“公司内部并不关怀短期股价，更多考虑到高效快捷的融资途径，储藏满足弹药进入下一阶段竞赛”。
现在，在车质网等轿车投诉途径，关于抱负轿车的投诉仍然在不断添加，内容包含发动机毛病、驱动系统毛病、出售诈骗、定金或订金胶葛等，触及产品质量、售前宣扬、售后服务等多个方面。
▲多位网友投诉就产品质量、售前宣扬等问题投诉抱负轿车（来历：车质网）
因而，关于抱负而言，跟着销量的走高，怎样进一步提高产品质量和服务水准，将是其维系用户口碑的要害。明显，抱负要做的还有许多。（顾客报导）